McDonald's frena su proyecto de IA en autoservicios por los errores: helados con ketchup y nuggets a mansalva
McDonald's, la popular cadena de comida rápida, ha anunciado la suspensión temporal de su proyecto piloto que utilizaba inteligencia artificial (IA) para tomar automáticamente los pedidos en el servicio de autoservicio (drive-thru) en algunos de sus restaurantes en Estados Unidos. Esta decisión se produce tras los numerosos errores reportados por los clientes, como helados con ketchup y nuggets descontrolados.
La iniciativa, que comenzó en 2021 en colaboración con la empresa IBM, buscaba agilizar los procesos y reducir costes, según informa la CNN. Sin embargo, los resultados no han sido los esperados.
Quejas de los clientes
Los clientes se han quejado de recibir pedidos incorrectos, con ingredientes no solicitados o cantidades exageradas de ciertos productos. Estos fallos han generado frustración entre los consumidores y han llevado a McDonald's a replantearse el uso de la IA en sus operaciones.
Otras cadenas de comida rápida también han estado investigando la implementación de IA en sus restaurantes. Wendy's se asoció con Google Cloud para desarrollar un chatbot, mientras que White Castle colaboró con SoundHound AI para implementar tecnología de IA en más de 100 establecimientos. No obstante, el caso de McDonald's demuestra que aún queda camino por recorrer para perfeccionar estos sistemas.
Dificultades con acentos y dialectos
Uno de los principales desafíos que ha enfrentado el sistema de IA de McDonald's ha sido la interpretación de diferentes acentos y dialectos. Esto ha afectado la precisión de los pedidos, ya que la tecnología no siempre ha sido capaz de distinguir correctamente las palabras y las instrucciones de los clientes. Los videos compartidos en redes sociales muestran situaciones cómicas, pero a la vez preocupantes, como el asistente virtual agregando repetidamente nuggets de pollo a un pedido o mezclando órdenes de varios coches cercanos.
El futuro de la IA en McDonald's
A pesar de este contratiempo, McDonald's no ha renunciado por completo a la IA. La compañía planea evaluar soluciones escalables a largo plazo para los pedidos por voz antes de finales de 2024. Además, seguirá trabajando con IBM en otros proyectos y buscará nuevos socios tecnológicos para mejorar sus operaciones.
La experiencia de McDonald's con la IA en los autoservicios pone de manifiesto los desafíos que enfrentan las empresas al intentar integrar estas tecnologías en sus procesos. Si bien la IA ofrece un gran potencial para optimizar la eficiencia y reducir costes, es fundamental garantizar la precisión y la satisfacción del cliente. Los errores cometidos por el sistema de McDonald's han demostrado que aún hay un largo camino por recorrer antes de que la IA pueda reemplazar completamente a los empleados humanos en tareas como la toma de pedidos.