Vodafone ha incorporado un servicio que permite a los clientes revisar su factura y las posibles modificaciones que se hayan producido con respecto a los meses anteriores directamente en su app Mi Vodafone, según ha informado el operador en un comunicado.
Esta nueva funcionalidad detecta automáticamente si en la factura ha habido variaciones como una posible contratación de nuevos servicios, la finalización de periodos promocionales o llamadas a números de tarificación especial, entre otros aspectos.
El objetivo, según Vodafone, es que el usuario pueda revisar todos estos elementos sin necesidad de abandonar la aplicación. "En caso de que el cliente no esté de acuerdo con las variaciones observadas puede solicitar la revisión a un equipo especializado que se encarga de dar una respuesta sin necesidad de llamar por teléfono o tener que ir a algún punto de atención presencial", ha explicado.
"Al facilitar al cliente que comunique cualquier duda o desacuerdo con su factura, hasta un 68% de los clientes quedan satisfechos con la respuesta y no necesitan recontactar con Vodafone para obtener más información", ha añadido.
La app Mi Vodafone registró en torno a 120 millones de visitas en 2022 y acaba de recibir el premio 'Excelencia en Tecnología de Servicio al Cliente 2023' de Business Intelligence Group, ha recordado la compañía.
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