Medio ambiente y movilidad acaparan las quejas en Madrid aunque se reducen un 23%

Los madrileños han puesto menos sugerencias y reclamaciones al Ayuntamiento de Madrid este mes de junio, con un total de 4.119, casi un 15% menos que en el mismo mes de 2023. Las principales preocupaciones son en materia de medio ambiente y movilidad; le sigue deportes, servicios sociales y atención a la ciudadanía, aunque registran menos quejas que en junio del año pasado. En los primeros seis meses del año, según informa la Dirección General de Transparencia y Calidad, se recibieron alrededor de 61.000 quejas, un 23% menos que en 2023. 

En cuanto a las peticiones de información tributaria, también se han reducido un 18% con respecto al año anterior, con en torno a 7.000. Datos que "confirman la tendencia a la baja", según la vicealcaldesa de Madrid, Inma Sanz, que asegura que "las quejas se siguen reduciendo en todas las áreas de gobierno" del Ayuntamiento gracias al "gran trabajo que se está llevando en todas ellas y los distritos". Sanz ha destacado este servicio municipal que "permite escuchar a los vecinos, conocer sus preocupaciones y mejorar su calidad de vida".

En concreto, las mayores preocupaciones de los madrileños son la limpieza, la recogida de residuos y lo relativo al uso de las instalaciones deportivas municipales. Con la intención de mejorar el Sistema de Sugerencias y Reclamaciones, el Ayuntamiento usará la inteligencia artificial a finales de este año para asignar y clasificar las solicitudes y ampliar así la facilidad de acceso. 

La gran mayoría de estas reclamaciones, el 78%, se respondieron en menos de 45 días, mientras que solo se necesitaron 20 días naturales para dar repuesta al 48% de las sugerencias. Con estos datos, según el informe elaborado por la Dirección General de Transparencia y Calidad y del que la Junta de Gobierno ha tenido conocimiento, el tiempo medio de tramitación es de 27 días, frente a los 30,3 que se tardaba en 2022.