Me han robado la cuenta de Google: pasos a seguir para recuperarla

Creo que, prácticamente, casi todo el mundo ha sufrido la experiencia de algún robo o estafa. Estaremos de acuerdo en que es una situación bastante frustrante que lleva muchos dolores de cabeza.

Debemos ir con cuidado porque a pesar de que los tiempos cambian, la delincuencia también. Esta se adapta, volviéndose mucho más inteligente y organizada a la hora de atacar.

Ciberdelincuentes: inteligentes y sin escrúpulos

Este tipo de delincuentes, son personas inteligentes que no les importa nada, realizando ataques que normalmente comprometen tu intimidad y datos personales.

Leía hace poco a Hervé Lambert, experto de ciberseguridad en Panda Security, sobre los ataques más comunes en whatsapp, información que ayuda a protegernos al conocer cómo actúan los piratas informáticos, ya que este tipo de ataques son similares a los que se hacen para otro tipo de robo de cuentas como Instagram o TikTok, entre otros.

¿Qué hacer si te roban la cuenta de Google?

Pero, ¿qué sucede cuando nos roban nuestra cuenta de Google? ¿cómo podemos recuperar la información de nuestra cuenta sin dejar los accesos a otras cuentas comprometidos?

Conforme tengas constancia de que te han robado la cuenta, debes actuar de forma rápida tratando de:

1. Acceder y modificar la contraseña.

2. Instalar una doble autenticación.

3. Modificar las preguntas secretas.

4. Configurar un email y móvil para posibles recuperaciones.

5. Tratar de averiguar cómo robaron tu contraseña.

6. Limpiar tus dispositivos de posibles infecciones.

Cómo puedo recuperar mi cuenta si no tengo acceso

Existen casos bastante más graves, donde directamente no podemos acceder a nuestra cuenta de Google. En estos casos más extremos, es necesario pasar por un cuestionario bastante estricto en este enlace.

Desde Google ofrecen una serie de consejos para contestar estas preguntas. Las preguntas son muy estrictas, para ayudar a los trabajadores de Google que vayan a verificar tu identidad, tengan toda la información necesaria para verificar que realmente eres tú, y no es otra persona haciéndose pasar por ti.

Contesta a las preguntas lo mejor posible

Algunas preguntas pueden resultar algo complejas, por lo que es clave que te tomes tu tiempo en responder y detallar cada una de las preguntas.

Google tiene mucha información nuestra, por lo que todo lo que contemos le ayudará a verificar que realmente eres tú quien quiere recuperar la cuenta, y no otra persona.

Realiza el formulario desde un dispositivo habitual

Utiliza el dispositivo que más suelas usar para completar las preguntas, al igual que el navegador y la localización desde la que suelas conectarte a tu cuenta.

Por ejemplo, si queremos recuperar la cuenta del trabajo, podemos hacerlo desde el ordenador de la oficina, ya que cumplirá estos puntos y serán revisados por el personal de Google.

Responde bien a las preguntas de seguridad

Algunas preguntas son más importantes que otras. Las preguntas relacionadas con las contraseñas de seguridad y preguntas secretas son muy relevantes para Google.

Es extremadamente crítico que te fijes en lo que escribes y lo repases. No pongas ninguna letra mal o algún carácter en mayúscula o minúscula que no toque.

En caso de no acordarte correctamente, trata de responder lo mejor posible, introduciendo alguna contraseña antigua (cuanto más reciente, mejor) o lo que recuerdes de la última contraseña en última instancia.

Para las preguntas secretas responderemos lo mejor posible en caso de no recordar la respuesta exacta.

Revisando la actividad de nuestra cuenta de Google

Tras recuperar nuestra cuenta, es importante que revisemos la actividad de esta tras el tiempo que fue vulnerada.

Para ello, accediendo en nuestra cuenta de Google, debemos acceder a Seguridad y revisar la actividad.

También es básico acceder a la sección de dispositivos para verificar desde cuáles se accedió a la cuenta y detectar si existe algún dispositivo que no es nuestro, para bloquear el acceso.

Medidas para proteger nuestra cuenta

Tras revisar y recuperar nuestra cuenta, podemos aplicar algunas medidas extra con las que protegernos y evitar que esto suceda de nuevo.

Activa la verificación en dos pasos

La verificación en dos pasos te obliga a utilizar la aplicación del móvil para verificar que eres quien realmente dices ser. Si no tienes acceso a la app del móvil, tu acceso quedará bloqueado.

La verificación de dos pasos existe para multitud de plataformas. Se utiliza un código QR para enlazar el dispositivo a una cuenta.

Es vital que este código lo guardes en otro sitio distinto a la cuenta y a tu dispositivo, ya que si pierdes el móvil y necesitas otro, necesitarás este código QR para poder acceder a tu cuenta. Es un método muy seguro, pero no pierdas el QR o tendrás problemas.

Contacta con el banco y la policía

Tras recuperar el acceso, revisa los extractos bancarios y contacta con la policía. Es importante contar con una denuncia por lo que pueda pasar y bloquear cualquier movimiento no deseado antes de tiempo.

A día de hoy desde Google se pueden incluso llegar a realizar pagos, es por ello que es importante revisar estos movimientos.

Limpiar dispositivos

Paga por un buen antivirus e instálalo en tu ordenador y dispositivo móvil.

También puedes tratar de buscar algún profesional que te ayude con la limpieza de tus dispositivos por si estos han sido infectados.

Revisa las contraseñas asociadas a tu email

Es bastante común que desde Google se puedan conseguir ciertos datos comprometidos. Modifica los accesos de todo y protege tus cuentas con la doble autenticación.

Cómo logran robar los ciberdelincuentes nuestras cuentas

Este tipo de robo de cuentas suelen hacerse a través de estafas, como falsos portales de login, archivos infectados o haciéndose pasar por el propio Google.

Conocer los tipos de engaños es una de las formas más seguras de evitar que nos quiten nuestra cuenta, pero mantener las medidas de seguridad mencionadas en los accesos, completará y evitará que nuestra cuenta sea robada.

Apúntate a nuestra newsletter y recibe en tu correo las últimas noticias sobre tecnología.