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Cancelaciones de vuelos por la caída mundial de Microsoft: estos son los derechos de los pasajeros

Pasajera con el vuelo retrasado.
Getty Images

El transporte mundial, sobre todo el sector aéreo, se está viendo gravemente afectado por un fallo en los sistemas de Microsoft y CrowdStrike a nivel global. Tal y como ha informado Aena, esto se está traduciendo en retrasos en los vuelos: "Debido a una incidencia en el sistema informático, se están produciendo alteraciones en los sistemas de Aena y en los aeropuertos de la red en España".

No obstante, en este caso, debido a que es una circunstancia extraordinaria, un problema ajeno a las aerolíneas, a priori, no se podría reclamar. Pero eso no significa que los pasajeros pierdan sus derechos. ¿Cuándo se puede reclamar y cuáles son los derechos?

Primero de todo, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) señala que, tanto en caso de retraso como de cancelación, las aerolíneas deben prestar asistencia adecuada a los pasajeros. En concreto, debe ofrecerse gratuitamente manutención adecuada al tiempo de espera y destino del vuelo; y si fuera necesario, alojamiento con pernocta y transportes que permitan el traslado entre aeropuerto, lugares de alojamiento. Las compañías tienen un mayor deber de atención con personas con discapacidad o movilidad reducida.

Obviamente, las aerolíneas deben además comprometerse a trasladar a los pasajeros afectados a su destino contratado planteando alternativas de transporte razonables y que garanticen una llegada lo más pronto posible. No obstante, si el pasajero no estuviera conforme puede reclamar la devolución del importe del billete.

Los pasajeros podrán además exigir las compensaciones establecidas en el Reglamento Europeo, y/o una indemnización por los daños y perjuicios sufridos que afecten a otros servicios asociados ya pagados, como otro vuelo posterior o el alojamiento en un hotel. Para ello deben dirigirse tano a AENA como a la aerolínea, que deberá acreditar que se trata de una circunstancia extraordinaria que le exime de pagar dicha indemnización.

En cualquier caso, es aconsejable conservar cualquier documentación (billete, localizador, cualquier comunicación, video o fotografía...), así como justificantes de los gastos incurridos por el incumplimiento de los deberes de asistencia (justificantes de pago en restaurante, reservas alojamiento, y medios transporte abonados por el usuario), para poder reclamar debidamente.

La OCU recuerda a los usuarios que pueden comprobar la situación del vuelo en la página web de la compañía o de AENA, antes de desplazarse al aeropuerto correspondiente. Además, cualquier compensación o indemnización hay que solicitarla por escrito a través de su página web o en el mostrador del aeropuerto, dejando constancia de las circunstancias y la fecha, o bien a través de la agencia de viajes o la plataforma a través de la que se pagó el servicio.

Los tres derechos principales de los pasajeros

Los tres derechos principales que tiene el pasajero cuando sufre un retraso en su vuelo son el derecho de información, el derecho de asistencia y el derecho a compensación.

Filas en el aeropuerto de Barajas para obtener información.
CEDIDA / JOSÉ MIGUEL LORENTE

-El derecho de información implica que la aerolínea debe proporcionar al pasajero información clara sobre sus derechos. Esta información debe además estar siempre expuesta de manera visible en el mostrador de facturación. Si el vuelo se retrasara más de dos horas deberá proporcionarse a cada pasajero afectado un impreso en el que se recoja la normativa aplicable sobre sus derechos de compensación y asistencia.

-El derecho de asistencia supone que, si el retraso en la salida del vuelo es superior a dos horas, la aerolínea debe ofrecer al pasajero comida y refrescos durante la espera y la posibilidad de realizar dos llamadas telefónicas o enviar dos correos electrónicos. Si el retraso es superior, las obligaciones de la aerolínea se incrementan: cuando el retraso en salida supere las cinco horas se ofrecerá al pasajero la opción de solicitar el reembolso de su billete y si la hora de salida final se prevé para el día siguiente se ofrecerá al pasajero alojamiento y traslado.

-El derecho a compensación tiene lugar cuando el retraso en la llegada a destino es superior a tres horas. El importe de la compensación oscila entre los 250 y los 600 euros en función de la distancia del trayecto: 250 euros si el trayecto es inferior a 1.500 km, o de 400 euros, para vuelos entre 1.500 y 3.500 km. Si el número de kilómetros es superior a 3.500, corresponderían 600 euros de compensación.

Consejos para paliar los retrasos en el vuelo

Por eso, reclamador.es da unos consejos básicos para paliar, en la medida de los posible, retrasos en el vuelo.

1. Comprar billetes de vuelos que despeguen a primera hora de la mañana

Siempre que el viajero tenga la oportunidad, es mejor reservar el billete donde el vuelo despegue por la mañana. ¿Por qué? Porque es más probable que no se sufra un retraso o una cancelación, explica la compañía online de servicios legales. Una práctica habitual entre las compañías aéreas es que la misma aeronave cubra la misma ruta durante un día (tanto la ida como la vuelta). Esto va provocando, a veces, pequeños retrasos que se van acumulando durante el día y se hacen mucho más acentuados durante la tarde o noche.

2. Mucho cuidado con los vuelos en los que intervienen varias aerolíneas

Muchos buscadores de vuelos conectan trayectos de distintas compañías con un tiempo entre vuelo y vuelo muy pequeño. Las posibilidades de obtener una reubicación óptima y rápida en estos casos en los que hay varias aerolíneas implicadas se complican. reclamador.es recomienda que se intente, en la medida de lo posible, comprar los vuelos a través de las compañías directamente.

3. Reclamar una indemnización

Si finalmente el vuelo se retrasa, para poder reclamar una indemnización, la empresa de reclamaciones aconseja conservar siempre toda tu documentación. Toda. Esto es importantísimo. Conservarla es la única forma de demostrar que el pasajero viajaba en ese vuelo. Hay que guardar la tarjeta de embarque original y si esta se encuentra en la app de la compañía, hay que intentar hacerle buenos pantallazos. Esto es fundamental porque en muchos casos desaparecen cuando pasa la fecha del viaje.

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Coordinador Jefe de Verticales '20minutos'

Licenciado en Periodismo por la Universidad CEU San Pablo de Valencia. En mis más de 20 años de profesión, he trabajado en todas las secciones y todas me gustan: Local, Economía, Política, Deportes, Salud, Local, Tecnología, Viajes, Gastronomía, Motor, Sucesos...

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