En España, tanto el sistema sanitario público como el privado gozan de buena reputación en cuanto a los diferentes cuidados que requiere la mujer en las distintas etapas vitales. En general, los hospitales de España destacan por su fiabilidad en la prevención y ponen a disposición de las mujeres los mejores diagnósticos y tratamientos.
No obstante, todavía queda “trayectoria para mejorar en accesibilidad, y sobre todo, en lo que llamamos experiencia de paciente”, explica el director gerente del Hospital Vithas Madrid Aravaca, el doctor José Gómez Moreno. La asistencia desde el punto de vista humano y la experiencia del paciente son el motor de mejora del hospital que dirige desde 2020.
Doctor, usted “colgó la bata” de médico para dirigir un hospital. ¿Le resultó difícil esa transición?En realidad, no. Yo disfrutaba mucho con mi trabajo asistencial como internista, para el cual lleva muchos años formarse. Sin embargo, siempre me había atraído la capacidad de multiplicar el impacto sobre la salud de las personas que tiene la gestión sanitaria y, en los distintos cometidos que he tenido, nunca he perdido ese enfoque. He sentido que seguía haciendo un trabajo médico, tomando decisiones basadas en mi formación como tal, pero orientadas no ya a un paciente concreto, sino a una organización, para hacerla más eficaz y capaz de dar la mejor asistencia y el mejor trato a sus pacientes.
¿Por qué quiere que su hospital sea un referente en salud de la mujer? ¿Qué pueden encontrar las españolas en Aravaca que les empodere en su salud?Ha sido una decisión estratégica. En este centro partíamos de una situación ideal para trabajar en esa línea, ya que contamos con excelentes servicios y profesionales que nos permitían construir una oferta coherente y dar respuesta a las diferentes necesidades en salud que la mujer tiene en las diferentes etapas de la vida. Por otra parte, el papel de la mujer como agente de salud de su entorno hace que para nosotros sea de particular interés ganar su confianza.
Hay estudios que demuestran que la mujer se preocupa más por la salud de los demás que por la suya…Así ha sido tradicionalmente. La mujer ha sido el agente de salud principal en su entorno más próximo y, aunque las encuestas suelen mostrar que se ocupan de su propia salud más que los hombres, también evidencian que la preocupación por la salud de su familia es todavía mayor.
¿Qué servicios o especialidades médicas de su hospital son los más demandados por la mujer?Los servicios específicos con más demanda son la Unidad de Mama, que ofrece un servicio integral y multidisciplinar, o la de reproducción asistida. En el último año se ha reorganizado además toda la atención obstétrica para hacer, dentro de la mayor seguridad (garantizada por nuestra UCI neonatal), un parto a la medida de los deseos de la madre. Junto a eso, desarrollamos unidades con menos demanda, pero que marcan la diferencia, como pueden ser la unidad de suelo pélvico, la de patología cervical o la de ginecología de la adolescente.
¿Qué está haciendo bien la sanidad privada española, especialmente por la salud de la mujer, y en qué debe mejorar?En España, el sistema sanitario, público y privado, tienen bien establecidas las intervenciones que científicamente han demostrado utilidad en la prevención, y son capaces de poner a disposición de las mujeres, como en pocos países, los mejores medios diagnósticos y tratamientos. Sin embargo, hay trayectoria para mejorar en accesibilidad, y sobre todo en lo que llamamos experiencia de paciente. A veces damos lo mejor, que debería ser lo más difícil, pero no conseguimos hacerlo de la mejor manera, desde el punto de vista humano. Por eso en Vithas tomamos la experiencia de paciente como el eje de mejora de nuestros procesos.
¿Qué análisis hace de los años que lleva al frente de Vithas Madrid Aravaca? ¿Qué le queda por hacer?¡Casi todo! En este tiempo el hospital ha dado un salto importante en actividad, ha iniciado un proceso de profunda transformación digital y ha comenzado a trabajar en red con los hospitales Vithas de Madrid. Queremos que Vithas Madrid Aravaca sea el hospital de referencia en nuestra área de influencia, la zona noroeste de Madrid. En este sentido, abriremos el año próximo un centro médico en el centro de este perímetro, afrontaremos modificaciones en la estructura del hospital para aumentar su capacidad, seguiremos mejorando la oferta asistencial, y sobre todo continuaremos trabajando la experiencia de nuestros pacientes para que sigan eligiéndonos.
¿Cuáles son, en su opinión, los retos a los que se enfrenta la sanidad privada en la actualidad?Si enumeramos los más perentorios, el primero sería la digitalización, en un sentido amplio, completando todo el proceso que al final permite ofrecer nuevos productos y servicios que no existían previamente. En los próximos años también será decisiva la capacidad de atracción profesionales sanitarios, ya lo está siendo en algunas especialidades en las que faltan. También creo que es importante redefinir y simplificar la relación con las aseguradoras, encontrando los puntos de equilibrio necesarios para conseguir cumplir las expectativas de los clientes comunes y también de los profesionales.
¿Y cuáles son los retos a futuro?El gran reto es colaborar eficazmente a la sostenibilidad del conjunto del sistema sanitario, integrándose de forma natural en el mismo. Junto a esto, mantenerse en la vanguardia tecnológica que permita seguir ofreciendo lo mejor y, sobre todo, dado que asistiremos a desarrollos de Salud digital basados en big data e inteligencia artificial que aún son difíciles de imaginar, no ser desplazados por los grandes “players” tecnológicos del cuidado de la salud de las personas.
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