Como señalan desde la propia compañía, Zoom ha llegado a un acuerdo con Antrophic, compañía rival de OpenAI, creadora de ChatGPT, para comenzar a usar la tecnología de Claude, su propio chatbot impulsado por inteligencia artificial. En el pasado mes de marzo se lanzó oficialmente en toda la plataforma.
¿Que es Claude y que lo hace diferente?
Ideado por la empresa Antrophic, Claude es un asistente de inteligencia artificial capaz de hacer tareas de procesamiento y generación de textos a una gran velocidad con mayor precisión y fiabilidad que sus competidores.
Una de las características más destacables de Claude, que lo distingue de la competencia, es su habilidad para el procesamiento de datos, es que esta inteligencia artificial tiene la capacidad de procesar y analizar hasta 100.000 unidades de información textual, lo cual representa tres veces más que la capacidad ofrecida por GPT-4.
Esto sitúa a Claude como el modelo de inteligencia artificial más potente actualmente disponible en el mundo. Claude cuenta con la capacidad de procesar al mismo tiempo hasta seis horas de audio, 240 páginas de documentación en formato de texto o 75.000 palabras.
Según sus propios desarrolladores, en muchos aspectos es similar a ChatGPT, aunque dicen que es más coloquial y no genera respuestas tan dañinas. También puede generar códigos de programación y permite afinar su tono para que sea más o menos serio según las necesidades.
En primer lugar, llegará a Zoom Contac Center
Este chatbot, lanzado ya en el pasado mes de marzo, ayudará a fortalecer el enfoque federado de Zoom en toda su plataforma, que incluye Team Chat, Meetings, Phone, Whiteboard, Zoom IQ, comenzando con Zoom Contact Center.
Esto mejorará la calidad del servicio y la capacidad de comprender con mayor precisión las intenciones del cliente. Hasta ahora, Zoom IQ puede generar resúmenes y borradores de mensajes, así como crear pizarras basadas en indicaciones de texto.
Según las afirmaciones de Zoom acerca de Zoom Contact Center, se menciona que Claude desempeñará un papel fundamental al orientar a los clientes hacia la mejor solución.
Proporcionando ejemplos de datos prácticos que permitirán a los directivos de las empresas brindar una formación óptima a sus clientes, al mismo tiempo que potenciará la productividad mediante su enfoque integrado como centro de contacto y comunicaciones.
Además, en el futuro, Claude poseerá la capacidad de ofrecer recursos apropiados para la instrucción de los agentes, lo cual conducirá a que los clientes finales, sin importar la razón de sus llamadas, obtengan una experiencia sobresaliente.
“Asociarnos con Anthropic también promueve nuestro compromiso de brindar a los clientes nuestro enfoque federado de IA, optimizado para brindar resultados sobresalientes en la experiencia del cliente”, dice Smita Hashim, directora de productos de Zoom.
La compañía todavía no ha confirmado cuando estará disponible Claude, pero si aseguran que Zoom Contact Center sería el primer producto en recibir al asistente de inteligencia artificial. Después de eso, la compañía tiene la intención de hacerlos con los mencionados, anteriormente Team Chat, Meetings, Phone, Whiteboard y Zoom IQ.
Apúntate a nuestra newsletter y recibe en tu correo las últimas noticias sobre tecnología.
Comentarios
Hemos bloqueado los comentarios de este contenido. Sólo se mostrarán los mensajes moderados hasta ahora, pero no se podrán redactar nuevos comentarios.
Consulta los casos en los que 20minutos.es restringirá la posibilidad de dejar comentarios